Pharmacie Lynn Steinberg Weinberg, Pharmacienne Inc., affiliée à Sanavie (« nous », « notre », et « nos »), s’engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Cette politique de confidentialité décrit nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels collectés dans le cadre de la fourniture de nos services personnalisés aux patients (les « Services ») de quelque manière que ce soit, y compris en personne, par téléphone, par vidéoconférence ou via notre site Web situé à l’adresse sanavie.ca (le « Site Web »). Veuillez noter que la pharmacienne propriétaire, Lynn Weinberg, est la seule responsable de l’exercice de la pharmacie.

Dans le cadre de nos Services, nous collectons certains renseignements personnels directement auprès de vous, sauf si nous avons votre consentement ou si nous sommes légalement autorisés à collecter indirectement vos renseignements personnels. Nous limitons les renseignements personnels que nous collectons à ceux qui sont nécessaires pour vous servir.

Collection. Nous collectons vos renseignements personnels sur le site Web avec votre consentement. Par exemple, en fonction de la façon dont vous utilisez nos Services, nous collecterons :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse personnelle
• Votre numéro de police d’assurance privée
• Votre numéro d’assurance maladie (RAMQ)
• Vos informations de paiement
• Cookie de connexion (voir ci-dessous)
• Informations médicales et pharmacologiques requises pour les Services
• Noms et coordonnées des personnes ressources et des aidants naturels

Nous enregistrons vos appels téléphoniques et collectons toutes les renseignements personnels que vous fournissez lors de ces appels.

Comment nous l’utilisons. Nous utilisons les renseignements personnels que nous collectons pour fournir nos Services. Cela comprend :

Services : Fournir les services que vous demandez et tout support nécessaire, et évaluer la qualité de nos services afin de les améliorer. En particulier, nos professionnels de la santé peuvent utiliser les renseignements personnels dans le but spécifique de surveiller l’efficacité du traitement et de gérer les complications potentielles ;

Dossiers des patients : Nous utilisons les renseignements personnels pour partager les dossiers des patients entre les différentes parties impliquées via une plateforme technologique. Cela nous permet notamment d’identifier le patient, de disposer de données pertinentes issues d’analyses de laboratoire et d’avoir une vision globale du profil pharmacologique et des habitudes du patient ;

Références : Le pharmacien exerçant au Québec doit, compte tenu de ses capacités, de ses limites, des ressources disponibles et du meilleur intérêt de son patient, consulter un autre pharmacien ou référer un patient à un autre pharmacien si l’intérêt du patient l’exige. Ainsi, un pharmacien communautaire ou un autre professionnel de la santé pourra nous contacter concernant un patient nécessitant un traitement spécialisé. Ils doivent obtenir le consentement du patient pour partager des informations avec nous. Les renseignements sur les dossiers des clients, les ordonnances et les formulaires de référence sont envoyés par télécopieur. Les communications dépersonnalisées sont envoyées par courrier électronique. Une fois le formulaire et l’ordonnance reçus, nous contactons le patient pour obtenir des informations plus personnelles sur son profil et ses habitudes (telles que l’utilisation du pilulier, l’observance du traitement, etc.) ;

Livraison : Nous assurons la livraison des médicaments aux patients, ce qui nécessite des renseignements telles que le nom, le prénom, le numéro de téléphone et l’adresse du patient afin d’identifier les commandes ;

Assistance téléphonique : Notre service d’assistance téléphonique peut nécessiter l’utilisation des renseignements personnels pour identifier un patient ;

Service personnalisé pour les demandes de remboursement: Nous pouvons utiliser des renseignements personnels afin de remplir les formulaires de demande de remboursement pour effectuer les démarches de réclamations des patients auprès des compagnies d’assurance et de la RAMQ;

Recherche ou études : Les patients doivent donner leur consentement pour participer à une étude. Les patients potentiellement éligibles sont identifiés à partir de la base de données pharmaceutique et recevront un appel téléphonique d’un pharmacien. Une description du projet de recherche est fournie et le consentement est demandé pour l’utilisation des informations contenues dans les dossiers pharmaceutiques des patients à des fins de recherche.

Obligations : Nous utilisons les renseignements personnels pour respecter nos obligations réglementaires et autres obligations légales.

Si nous traitons vos renseignements personnels avec votre consentement, vous avez le droit de refuser ou de retirer votre consentement en nous contactant comme décrit dans la section « Contact » ci-dessous, sous réserve des restrictions contractuelles et légales applicables. Cependant, veuillez noter que si vous refusez ou retirez votre consentement à certains traitements de vos renseignements personnels, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains services.

Assureurs : Nous pouvonspartager les renseignements personnels nécessaires pour faciliter les remboursements avec les compagnies d’assurance et la RAMQ à la demande du patient ou avec son consentement.

Autres professionnels de la santé : Nous pouvons partager les renseignements personnels nécessaires à l’harmonisation du dossier médicamenteux avec le pharmacien d’officine d’un patient, à la demande de ce dernier ou avec son consentement.

Fournisseurs de services : nous pouvons transférer des renseignements personnels à des fournisseurs de services, conformément à un accord écrit, tels que l’hébergement, le traitement et l’analyse des données, le marketing, les services informatiques et le traitement des paiements. Vos renseignements personnels sont stockés et traités au Québec. Pour plus d’informations sur la manière dont nos prestataires de services traitent les renseignements personnels, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Contact » ci-dessous.

Recherche : Nous collectons, utilisons et divulguons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à diverses fins telles que des études ou des projets de recherche.

Transactions commerciales : Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une vente, un financement ou tout autre transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, aux fins d’évaluer et/ou de finaliser la transaction.

Autre : Nous pouvons être amenés à divulguer des renseignements personnels pour respecter nos obligations légales et réglementaires ou pour nous conformer à la loi. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’il existe un risque grave de mort ou de blessure, ou en cas d’enquête menée par les autorités (par exemple, le directeur des poursuites criminelles et pénales ou une autorité de police). Nous pouvons également le faire pour protéger nos droits, la santé et la sécurité de nos employés, ainsi que pour faire respecter nos accords et recouvrer les sommes qui nous sont dues.

Vos renseignements personnels sont stockés sur nos systèmes ou ceux de nos prestataires de services, tels que les serveurs Microsoft Azure. Nous utilisons également une plateforme qui facilite l’accès et le transfert des informations nécessaires au Dossier Santé du gouvernement du Québec et à la RAMQ. Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et éthiques. Sous réserve des délais de conservation requis par la loi, nous utilisons les moyens appropriés pour détruire les renseignements personnels une fois que les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou utilisées ont été remplies.

Nous prenons des mesures pour garantir que vos renseignements personnels sont à jour et exactes, et pour les protéger conformément à leur niveau de sensibilité, telles que des garanties contre l’accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. L’accès aux renseignements personnels est limité aux employés et prestataires de services qui en ont besoin pour exercer leur rôle ou fonction, et chaque employé est responsable du maintien de la confidentialité de ces renseignements. Nous tenons nos employés informés de nos politiques et procédures de protection des renseignements personnels. Nous avons mis en place des mesures de protection physiques, techniques, informatiques et administratives appropriées pour éviter qu’un incident de confidentialité ne se produise concernant vos renseignements personnels. Cependant, comme aucun système ou mesure de sécurité n’est complètement sécurisé, il existe un risque que les renseignements personnels soient perdus, volées ou consultées sans autorisation.

Vous pouvez demander l’accès ou la correction de vos renseignements personnels en notre possession ou sous notre contrôle. Dans certaines circonstances particulières, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer à l’utilisation de vos renseignements personnels, de demander leur suppression, de demander le transfert de vos renseignements personnels à vous ou à un tiers dans un format technologique structuré et couramment utilisé, d’en limiter l’utilisation, de recevoir une copie des renseignements que vous nous avez fournies pour votre propre usage ou de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection de la vie privée. Cependant, l’exercice de ces droits est soumis aux restrictions légales applicables et nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous.

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Cookies essentiels : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement et à la navigation de notre Site Internet. Ils ne peuvent pas être désactivés. Ils peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement de notre Site Internet, pour renforcer la sécurité de notre Site Internet ou pour respecter nos obligations légales.

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